Chargeback
Chargeback (опротестование платежа) — возврат денег держателю карты через банк-эмитент в обход магазина. Используется при мошенничестве, недоставке товара или невыполнении услуги. Срок — обычно 60-180 дней с момента транзакции.
Chargeback — механизм защиты клиентов, гарантированный правилами платёжных систем (Visa, Mastercard, American Express). Если клиент считает, что транзакция была проведена неправильно — он подаёт диспут через свой банк, и тот через платёжную систему возвращает деньги.
Основания для chargeback: - Транзакция без согласия клиента (украдена карта, фишинг) - Услуга/товар не доставлены - Полученное не соответствует описанию - Двойное списание - Магазин не вернул деньги при отказе от услуги
Процесс: клиент → банк-эмитент → платёжная система → банк-эквайер → магазин. Магазин может оспорить решение, представив доказательства (доставка, согласие клиента). Окончательное решение — за платёжной системой.
Для россиян с виртуальной зарубежной картой: chargeback работает по тем же правилам, что и для пластиковой карты — через банк-эмитент карты. Срок подачи обычно 60-120 дней по правилам Mastercard, в некоторых сценариях — до 540 дней. Сервис «Карта без границ» помогает с диспутами через свою поддержку — клиент пишет описание ситуации, мы оформляем chargeback в эмитенте.